最近因為銷售理念的不同，屢次與新交的女朋友發生口舌衝突，很是煩惱，其中不排除兩人溝通方式的錯誤而引發的矛盾，今天晚餐間再次發生較大紛爭後，獨自回到家中，決定還是要自己屢一下同樣是銷售行業兩者之間的差異化。

女友來自傳統線下銷售行業家庭，家裡目前也是主要以花卉實體門店銷售為主，她本人曾經就職線下健康顧問工作，現如今也就職于線下品牌推廣業務。我，曾做過一年的線下採購工作，並不出色，在之後的十幾年里一直都從事著互聯網工作，目前的生意客戶來源可以說 99% 來自線上。

綜上所述，我們兩個因為就業位置本身不同，很難講對方的銷售邏輯的對與錯，並且能夠達成共識的是，每一個銷售以人作單位，本身就有銷售技巧的差異化且不分對錯好壞。

女友認為並且以家庭長久生意經驗來講，作為傳統零售業銷售，尤其以實體門面店鋪的角度來講，客戶進門就是上帝，服侍周到、跟隨講解都是再平常不過的事，至於客戶最終是否購買以及之後會否購買、回購那都是不需要做二次考量的事情，換句話講，客戶出了門店，作為銷售來講就可以將他拋諸腦後了。

我的觀點則是客戶是長期培養制度的，我的客戶談得來就是朋友，談不來亦可以作為潛在客戶養在朋友圈里，哪怕今天沒有問我買東西，我仍然會視聊天後的感覺及經驗，評估後續產生的交易可能性去培養客戶對我產品的興趣，當然我的培養路線基於我自己所銷售的東西比較有特殊性，客戶群體也比較固定，在我這裡購物慾望心理基本可以掌握的前提下。

我們兩者之間對銷售套路的矛盾就產生於，女友認為我在客戶身上花太多時間和心思去交流，認為我太過熱情，她的原話是“你其實就是想聊天吧？”。我對她的線下銷售模式及能力並沒有意見，甚至可以說是讚許加欽佩，因為我的確不是線下銷售的那塊料子。

在我眼裡，傳統銷售行業，的的確確就是女友講的模式，分毫不差，銷售套路、說辭要在與客戶面對面接觸的那幾分鐘里展現的淋漓精緻，成敗就在那幾分鐘間，一旦錯過了那幾分鐘，自己所能總結的就是剛才是不是沒發揮好，貨品是否賣相、功能等不夠吸引人，或者直接將責任推到客戶購買慾望不強上，講究的就是快準狠的乾脆利落模式，與老客戶的友誼、信任也都在這幾十分鐘和產品本身質量當中。

那麼，作為在互聯網打拼這麼多年的我來說，互聯網銷售（包括早期的電話銷售）缺乏了一部分的人情味道，買賣雙方都在屏幕後面，相比能夠面對面跟商家交流，客戶對商家的信任度是大打折扣的，那麼在這種情況下，銷售就需要讓冰冷的聊天去充滿人情味，用專業知識、不厭其煩的解答、與客戶溝通了解個人需求情況，而因為我對自己的定位是銷售，不是客服，所以我更應該去與客戶建立一些“友情”以增加客戶對我的信任感，其中免不了的聊聊私事，聊聊自己主觀意見，對產品的中肯評價，區分機械式問答，讓客戶感覺自己是在和一個專業賣此類產品的“人”打交道，從而博取信任建立買賣關係，最終促成一次或多次的交易。

因此，傳統零售其實與互聯網銷售還是有很大差別的，只不過現如今能像我女友和我一樣，各自只做其中一個領域還是很少見的，大多數銷售目前都是線下搭配線上或者顛倒一下，線上為主線下為輔的在做買賣，在擴大業務覆蓋面，又不失面對面的人情接觸機會，而我也應該好好考慮一下，在收入允許的情況下擁有一個實體經營場所了呢。